דיווח על תופעת לוואי אחרי החלקה: קול הבריאות 5400*

קודם טיפול רפואי, אחר כך דיווח

המשרד כותב שבמקרה של תופעת לוואי יש לפנות לעזרה רפואית ולדווח. הסדר הזה חשוב: הדיווח לא מחליף רופא, והמוקד אינו שירות רפואי. לתסמינים שדורשים פנייה מיידית יש רשימה נפרדת.

הפרטים שהמשרד מבקש

בשאלות והתשובות בעניין תמרוקים (עודכן 13.05.2026) המשרד מונה מה הדיווח צריך לכלול:

תמונות ברורות של המוצר מכל צדדיו
היכן צולמו התמונות: שם העסק, כתובת וטלפון
חשבונית רכישה, אם יש
פירוט התלונה והשתלשלות האירועים

כשיש תופעות לוואי, נוספים:

תיאור התופעות, ומתי החלו
שימוש במקביל במוצרים נוספים, ופירוטם
גיל ושם של המשתמשים
רקע רפואי
האם זה שימוש ראשון
האם פניתם לעזרה רפואית והיכן, עם אישור רפואי רלוונטי

נוסח לדוגמה שאפשר להעתיק ולמלא

אין נוסח מחייב. זה רק סדר נוח שמכסה את מה שהמשרד מבקש:

אני מדווח/ת על תופעת לוואי אחרי החלקת שיער. המוצר: [שם ומספר, כפי שעל הבקבוק]. המקום: [שם העסק, כתובת, טלפון]. תאריך הטיפול: [תאריך]. זה טיפול [ראשון / חוזר]. התופעות: [תיאור], החלו ב-[תאריך ושעה]. מוצרים נוספים באותו זמן: [פירוט]. רקע רפואי: [פירוט]. פניתי לטיפול ב-[מקום], אישור מצורף. המשתמש/ת: [שם, גיל]. מצורפות תמונות של המוצר מכל צדדיו [וחשבונית].

אם חסר לכם פרט, כתבו שהוא לא ידוע ושלחו. אין לכם תמונה של הבקבוק? כתבו את מה שאתם זוכרים ואת שם המספרה.

לאן שולחים

טלפון: 5400*
טופס מקוון: דרך עמוד מוקד קול הבריאות באתר המשרד
פקס: 02-5655969

המשרד מציין גם כתובת דואר אלקטרוני, אבל בעמוד שקראנו היא מופיעה קטועה, ולכן לא נעתיק אותה. בקשו אותה בטלפון אם נוח לכם לשלוח כך. לא מצאנו בעמוד פרק זמן למענה.

מי מדווח ומי חייב לדווח

לקוחות ואנשי מקצוע. כל אדם שאינו עוסק בתמרוקים, כולל מי שנפגע, רופאים, אחיות ורוקחים, מדווח דרך מוקד קול הבריאות.

יצרנים, יבואנים ונציגים אחראים. עליהם חלה חובה. תופעת לוואי חמורה מוגדרת כתופעה שגרמה, זמנית או לצמיתות, להפרעה בתפקוד פיזי או קוגניטיבי, למום מולד, לנכות, לאשפוז, לסכנת חיים או למוות. מי שנודע לו על כך צריך לדווח למשרד בלא דיחוי, ולא יאוחר מחמישה ימי עבודה, דרך מערכת ר.ק.פ.ת.

מספרות. מהשאלות והתשובות עולה שעוסק בתמרוקים שנודע לו ששיווק תמרוק מזיק צריך לנקוט צעדים למניעת השימוש בו, והמשרד מדגיש שהחובה חלה גם על קמעונאי. לא מצאנו שם התייחסות מפורשת למספרה שרק משתמשת במוצר, ולכן אל תניחו שהמספרה דיווחה במקומכם. דווחו בעצמכם.

"תמרוק מזיק", לפי אותו עמוד, הוא תמרוק שהזיק לבריאות אדם או עלול להזיק, כולל כשבדיקת מעבדה מעידה על כך, וכן כל תמרוק ששווק בלי שקוימה חובה לפי הפקודה. עוסק כזה צריך גם לתעד תלונות על נזק ולשמור אותן חמש שנים לפחות. לכן שווה להגיש תלונה בכתב גם למוכר או ליצרן, בנוסף לדיווח למשרד ולא במקומו.

מה להכין, גם אם עדיין לא קרה דבר

חלק מהפרטים קשה לשחזר אחרי שבועיים, ואחרי אשפוז על אחת כמה וכמה. לכן כבר ביום הטיפול שמרו תמונות של הבקבוק מכל הצדדים, חשבונית ופרטי המספרה. אם הגעתם לאשפוז, בני משפחה יכולים לאסוף את הפרטים. כתבו גם תאריך ושעה של הטיפול. אם הבקבוק נשאר אצלכם, אל תזרקו אותו לפני שתדברו עם המוקד.

מה ידוע על מה שקורה אחרי דיווח

המשרד לא מפרט בעמוד תהליך טיפול בדיווח של אדם פרטי. ההודעות מראות מה קרה במקרים שבהם התקבל דיווח, בלי הבטחה שכך יקרה בכל מקרה. במקרה מאוקטובר 2026, נציג המשרד הגיע למספרה ואסף דוגמה לבדיקת מעבדה. במקרה שתואר בחדרה, נערכה בקרה במפעל והוגשה תלונה במשטרה. המשרד גם מפרסם אזהרות בעמוד ההודעות שלו.

התמונה בראש העמוד: איור שנוצר בבינה מלאכותית. אינו מתעד מוצר, מספרה או אדם.

המדריך הוא מידע כללי ואינו ייעוץ רפואי. במקרה של תופעה חריגה פנו לעזרה רפואית.

שאלות נפוצות

אפשר לדווח בלי חשבונית?

כן. המשרד כותב "חשבונית רכישה (אם יש)". היא לא תנאי לדיווח.

רופא יכול לדווח?

כן. המשרד מציין במפורש אנשי מקצוע כמו רופאים, אחיות ורוקחים, דרך מוקד קול הבריאות.

אפשר לדווח גם בלי תופעת לוואי?

כן. המשרד כותב שאפשר לדווח באמצעות המוקד על תמרוק שאינו מופיע במאגר.

איך מדווחים על תופעת לוואי אחרי החלקת שיער

התשובה הקצרה