החלקת שיער המלצות: איך קוראים חוות דעת

מה המלצה לא יכולה לספר לכם

גם המלצה אמיתית ונלהבת עונה רק על שאלה אחת: איך היה לאדם הזה. היא לא עונה על שלוש שאלות שמשרד הבריאות מציב:

האם המוצר רשום? המשרד כותב שהבדיקה במאגר היא הקובעת, ושמילים כמו "ברישיון משרד הבריאות" על האריזה אינן מעידות בהכרח שהמוצר רשום.
מה יש בו? חומצה גליאוקסילית ופורמלדהיד אסורות בהחלקות, ותמונה של שיער חלק אינה מראה זאת.
האם יש תגובה מאוחרת? המשרד כותב שהדיווחים על כשל כלייתי היו "בסמיכות ולאחר" החלקה, כלומר גם אחריה. מי שכתב "מושלם" ביום הטיפול לא ידע מה יקרה אחר כך. פרטים במדריך סימני האזהרה.

לכן ההמלצה היא נקודת פתיחה לשאלות, לא תחליף לבדיקה. רשימת הבדיקה המלאה במדריך הבדיקה.

מה הרשות להגנת הצרכן כתבה על ביקורות

ב-5 בינואר 2021 פרסמה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן טיוטת הנחיה על חוות דעת, דירוגים וביקורות ברשת, לפי משרד עורכי הדין שבולת שפרסם אותה. לפי כתבה באתר ice מיולי 2021, פורסם אחר כך גילוי דעת באותם עקרונות. הטיוטה עצמה זמינה באתר gov.il כקובץ PDF של הרשות, ואת הנוסח הסופי של גילוי הדעת לא מצאנו שם. האיסור על הטעיה נובע מסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן. עיינו באתר הרשות לפני שמסתמכים. הרעיונות המרכזיים בטיוטה (ובכתבה מיולי 2021 באתר ice, שמתארת את גילוי הדעת שפורסם אחריה):

אין לכתוב או לפרסם חוות דעת מזויפות. זה כולל חוות דעת של אנשים שלא השתמשו במוצר, גם כשמדובר בבלוגרים או במשפיענים.
תשלום או תמריץ בתמורה לחוות דעת צריך להיות מוצג בגלוי ליד חוות הדעת, כולל זה שהתוכן הוא בעצם פרסומת. אפשר להציע תמריצים, אבל באופן שווה לחיובית ולשלילית.
עוסק שמציג דירוג מצטבר צריך לומר אם הוא כולל חוות דעת שניתן עליהן תמריץ.
יש לפרסם את כל חוות הדעת, חיוביות ושליליות, עם תאריך כתיבה, ולא לשנות או לדלל חוות דעת שפורסמה.
מומלץ שעוסק יאפשר לצרכנים לדווח על חוות דעת מזויפות, ויגיב במהירות.

הטיוטה מבססת את האיסור על סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, האוסר הטעיה. מה המשמעות לכם: אתם יכולים לשאול את המספרה או את המשווקת שלה מה המדיניות שלה בפרסום חוות דעת ובהסרתן, ולבדוק אם יש חוות דעת שליליות כלל.

מה קורה בארצות הברית, ולמה זה רלוונטי

ה-FTC האמריקאי פרסם כלל שנכנס לתוקף ב-21 באוקטובר 2024 ועוסק בביקורות ובעדויות. לפי העמוד של ה-FTC הוא מכסה ביקורות מזויפות, תמריץ שתלוי בסוג הדעה, פרסום של אנשי פנים בלי גילוי, הסתרת ביקורות וקניית עוקבים מזויפים. אנשי פנים חייבים לגלות קשר בצורה "ברורה ובולטת". הכלל מאפשר לבתי משפט להטיל קנסות אזרחיים על הפרות מכוונות. צרכנים רגילים לא חשופים לאחריות לפי הכלל על מה שכתבו, ואין זכות תביעה פרטית. זה דין אמריקאי ואינו חל בישראל. אנחנו מביאים אותו כדי לתת שמות לדפוסים שכדאי לחפש: ביקורות שנכתבו על ידי העסק, ביקורות בתמורה להטבה, ומחיקת ביקורות שליליות.

איך קוראים המלצה

האם הכותב השתמש בעצמו? "חברה שלי עשתה" אינה חוות דעת על הטיפול.
האם מצוין קשר עסקי? תשלום, מוצר שנשלח בחינם, הנחה. לפי התיאור באתר ice, גם פנייה של עסק למשפיען או לסלבריטי כדי שיחווה דעה, או משלוח מוצרים לניסיון לאנשים מסוימים, נחשבים פרסום.
האם יש תאריך? ביקורת בלי תאריך אי אפשר לשייך לתקופה או למוצר שהשתנה.
האם יש גם ביקורות שליליות? עמוד שכולו חמישה כוכבים הוא שאלה, לא תשובה. אבל גם אחת שלילית אינה פסק דין.
האם שם המוצר מדויק? "החלקה אורגנית" או "קראטין" אינו שם מוצר. המשרד מבקש לוודא שפרטי הסימון על האריזה תואמים למאגר, ולכן שם דומה אינו מספיק. ראו מוצר מזויף.
האם מוזכרת תופעה אחרי הטיפול? בין סימני האזהרה של המשרד: צריבה חזקה, שלפוחיות, בחילות והקאות. ביקורת שמזכירה דבר כזה היא סיבה לשאול, לא לדלג.

קבוצות פייסבוק ותמונות לפני ואחרי

לא מצאנו הנחיה ישראלית ספציפית על המלצות בקבוצות פייסבוק, ולא מקור שבדק כמה מהן מזויפות. מה שאפשר לומר הוא הגיון, לא ממצא: בקבוצה גדולה אי אפשר לדעת מי משלם, ומי מקבל עמלה על הפניה. שאלו את מי שממליץ אם יש לו קשר עסקי, והתייחסו להמלצה בקבוצה כאל חוות דעת של אדם אחד.

תמונת "לפני ואחרי" מראה את השיער ביום אחד, בתאורה אחת. היא לא מראה מוצר, הרכב, מה קרה אחרי חפיפה, בשבוע השלישי או בצמיחה החדשה, ואם נעשה סינון. אם אתם רוצים תמונות, בקשו אותן עם תאריך, אחרי כמה חפיפות, ומאותו אדם. בדיוק כמו שפירטנו בכמה זמן החלקה מחזיקה: כמה חודשים מחזיקה החלקה אין מדידה פומבית שמצאנו, ולכן מי שמבטיח מספר מדויק מציג טענה של מוכר.

מה בודקים בעצמכם, תמיד

שם המוצר מהאריזה, במאגר התמרוקים או בכלי הבדיקה.
רישיון עסק תקף למספרה, ראו בדיקת המספרה.
רשימת הרכיבים: חומצה גליאוקסילית ופורמלדהיד אסורות.
הודעות המשרד על מוצרים. הן נכונות לתאריך פרסומן, ולכן בדקו אם יש חדשה בעמוד החדשות.

אם יש לכם ביקורת או חשד על מוצר שנראה מזויף או נמכר ללא רישיון, אפשר לדווח למשרד דרך קול הבריאות, כפי שמפורט במדריך הדיווח. ובהמשך לטיפול עצמו, קראו את האם החלקת שיער מסוכנת.

התמונה בראש העמוד: איור שנוצר בבינה מלאכותית. אינו מתעד מוצר, מספרה או אדם.

המדריך הוא מידע כללי ואינו ייעוץ רפואי. במקרה של תופעה חריגה פנו לעזרה רפואית.

שאלות נפוצות

איך מזהים ביקורת מזויפת על מספרה?

אין סימן חד-משמעי. הטיוטה של הרשות להגנת הצרכן אוסרת חוות דעת של מי שלא השתמש במוצר. בדקו תאריכים, שם מדויק של הטיפול, גילוי על תשלום והאם יש גם ביקורות שליליות.

האם המלצה בפייסבוק מספיקה?

לא. היא אינה אומרת אם המוצר רשום, מה יש בו או מה קורה אחרי זמן. בדקו במאגר התמרוקים וברישיון העסק.

האם משפיען חייב לגלות שקיבל כסף?

לפי טיוטת ההנחיה של הרשות להגנת הצרכן, כן: תשלום או תמריץ צריך להיות מוצג בגלוי. לא מצאנו את נוסחה הסופי.

איפה מדווחים על מוצר חשוד?

למשרד הבריאות דרך מוקד קול הבריאות. פרטים במדריך הדיווח.

החלקת שיער המלצות וחוות דעת: איך בודקים אותן לפני שסומכים

התשובה הקצרה